От потери 70% клиентов во время пандемии, до кратного роста к 2021 году

Доброго времени суток! На связи Павел Ковтун — сооснователь сервиса аренды сменных ковров в Санкт-Петербурге и области VIRGINIA. Локдауну и первым нерабочим дням чуть больше года, а мы можем смело заявить, что приспособились к работе в новой реальности.

Ушли 70% клиентов

Мы до последнего не хотели верить в то, что Питер закроют так же, как и Москву. И когда это случилось, мы не были готовы. Наши основные клиенты — это кафе, рестораны, салоны красоты, музеи, медицинские центры и пр. — то есть все, кого закрыли на карантин. Посыпались звонки с возвратами.

Нужно действовать

Когда прошел изначальный шок, мы смирились с ситуацией, изучили постановление и поняли, что сами можем работать. Действовать нужно было быстро. Обороты резко снижаются, команда, которую мы подбирали ни один год, нервничает на фоне того, как закрываются другие компании, а их родственники, друзья и знакомые остаются без работы.


                    От потери 70% клиентов во время пандемии, до кратного роста к 2021 году           0

3 ключевых действия

Делать что-то неважное времени просто не было, поэтому все действия были ключевыми. Но хочу выделить 3, которые принесли наилучший результат:

  • оптимизировали затраты на работу с партнерами — в таких ситуациях очень важно идти на уступки и поддерживать друг друга, мы поддержали своих клиентов, а наши партнеры — нас;
  • с помощью внедрения новых it-инструментов оптимизировали часть процессов и трудозатрат;
  • вернулись к активным продажам.


                    От потери 70% клиентов во время пандемии, до кратного роста к 2021 году           1

Достижения на нашем рынке

Только 2 из 15 конкурентов на нашем рынке показали рост в 2020 году. Год был сложный, хорошо, что никто не закрылся. Почему у нас получилось справиться чуть лучше, чем у остальных? Думаю, что это благодаря тому, что мы действительно любим своего клиента. Это отражается в таких моментах, как самые дорогие ковры, которые производятся для данного сервиса; персонал, который всегда нацелен помочь, и IT-технологии, которые упрощают коммуникацию и, по сути, делают наш сервис незаметным.

Новый локдаун?

Радости эта история не добавляет. Мы видим, что он уже будет другим, на мой взгляд, более сложным. Поскольку финансовой подушки ни у кого уже не осталось, а закредитованность выросла, для многих бизнесов это будет конец. Уверен, что те компании, которые смогут договориться с персоналом о вакцинировании, будут в лучшем положении.

Источник: портал vc.ru

Добавить комментарий